Elke week komen er hele bomen door mijn brievenbus in de vorm van tijdschriften. Vorige week had ik er genoeg van heb ik besloten om mijn abonnementen eens flink door te nemen en er een aantal op te zeggen. Tijdens dit opzegproces bleek maar weer eens dat Nederlandse bedrijven met een abonnementstructuur niet echt klantvriendelijk zijn. Bij het opzeggen van mijn Nederlandse abonnementen werd ik keurig aan mijn opzegtermijn en einddatum van mijn abonnement gehouden. Onder het motto ‘we houden de klant zo lang mogelijk (tegen zijn wil) vast’ worden allerlei blokkades opgeworpen want naast de opzegtermijn is het ook vaak niet mogelijk om per email op te zeggen.

Naast Nederlandse abonnementen heb ik ook wat Amerikaanse abonnementen. Hier verliep het opzeggen heel anders. Een mailtje naar Businessweek en Fast Company was voldoende om het abonnement stop te zetten. Het abonnement stopte direct en het restant bedrag krijg ik weer terug op mijn creditcard. Het mailtje dat teruggestuurd werd was uitermate vriendelijk en gaf mij zeker een positief gevoel. Een groot compliment voor de Amerikaanse abonnementbusiness. Nu maar hopen dat de Nederlandse uitgevers dit ook gaan hanteren. Wel of niet geholpen door regelgeving. Want de klant was koning ….toch…..

This entry was posted on woensdag, april 23rd, 2008 at 19:11 and is filed under Branding. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.